職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)搭建客訴部門，擬定客訴分級(jí)處理流程，建立客訴培訓(xùn)案例庫；
2、接聽初步處理公訴客訴熱線進(jìn)電投訴單，并轉(zhuǎn)屬地分公司跟進(jìn)；
3、參與重渠投訴單處理安撫工作，跟進(jìn)協(xié)調(diào)屬地分公司安撫處理進(jìn)度，出具客訴處理報(bào)告；
4、收集整理分析投訴客戶共性并組織投訴案例培訓(xùn)等。
任職要求
1、具有4年以上呼叫中心投訴處理崗經(jīng)驗(yàn)或4年以上信用卡委外催收業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力；
3、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，以及辨別投訴風(fēng)險(xiǎn)能力；
4、具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力。
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