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職位描述

崗位職責
1、負責區域訂單的快遞配送履約達成；
2、負責訂單履約的服務指標達成，含攬收、路由時效，超時滯留，客訴服務指標達成，對異常訂單做對應挽救措施，降低客訴與輿情；
3、對承運商末端派送服務態度類、上門派件類為主要提升方向，提供高質量配送服務，能夠精準定位物流快遞配送異常件以及客訴問題產生的環節，能夠快速并合理的解決方案；
4、負責落實承運商改善，通過預警數據，時時跟進路由異常訂單，落實管理動作，管理改善項目的進度和質量，落實服務指標達成；
5、負責監控承運商日度、周度、月度KPI考核指標，確保有效合理達成，提升服務質量，管理承運商改善進度，并對產出負責；
6、指導運輸規劃與資源團隊做訂單分配指導，優化分配模式，提升服務指標，負責運輸部門與其他部門的聯系與溝通，并及時處理運營中遇到的各種問題；
7、具有數據分析能力，能從數據中發現問題，定向改善運輸運作中的問題。

任職要求
1、學歷要求：專科以上學歷，物流管理相關專業優先；
2、在物流快遞或物流管理（甲方）行業工作經驗1年及以上；
3、熟悉使用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件；
4、邏輯性強，對數據敏感，責任心強，有良好的溝通協調能力，能承受工作壓力。

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