崗位職責(zé)
1、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程并監(jiān)督部門員工執(zhí)行；
2、指定顧客投訴處理流程并監(jiān)督處理進(jìn)度；
3、指導(dǎo)部門制定服務(wù)提升方案并實施；
4、指導(dǎo)部門制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)和客訴處理培訓(xùn)；
5、針對部門匯總的對客服務(wù)問題點制定培訓(xùn)方案并實施；
6、配合培訓(xùn)部開展各部門服務(wù)培訓(xùn)新員工部門入職培訓(xùn)；
7、為部門人員提供專業(yè)技能培訓(xùn)；
8、部門預(yù)算編制及費用控制；
9、突發(fā)事件及重大客訴處理及后續(xù)費用跟進(jìn)及賠償談判事宜；
10、定期安排同行業(yè)市場調(diào)研并提交市場調(diào)研報告；
11、監(jiān)督顧服部與營運部的賣場服務(wù)檢查執(zhí)行情況，并對結(jié)果進(jìn)行分析，提出改善意見。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上同行業(yè)客服工作經(jīng)驗者,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；
3、團(tuán)隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀。
渝公網(wǎng)安備50009802501907號
人力資源服務(wù)許可證 渝人服證字[2019]第0700001613號
