崗位職責
1、制定標準化服務流程并監督部門員工執行；
2、指定顧客投訴處理流程并監督處理進度；
3、指導部門制定服務提升方案并實施；
4、部門預算編制及費用控制；
5、突發事件及重大客訴處理及后續費用跟進及賠償談判事宜；
6、定期安排同行業市場調研并提交市場調研報告；
7、定期召開部門例會，確保公司制度及重要事項的上傳下達；
8、及時處理部門出現的問題，確保工作順利完成；
9、合理安排部門人員的工作分配，確保工作效率最大化；
10、負責本部門人員招聘、評估、監督、指導和培養等各項人才招募和發展工作。
任職資格
1、本科及以上學歷,5年以上同行業客服工作經驗者,2年以上團隊管理經驗；
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度；
3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力；
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀。
渝公網安備50009802501907號
人力資源服務許可證 渝人服證字[2019]第0700001613號
