崗位職責(zé)
1、建立和完善團(tuán)隊(duì)管理制度和職責(zé)；
2、帶領(lǐng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及時(shí)應(yīng)答企業(yè)客戶及個(gè)人客戶的產(chǎn)品問題，并協(xié)調(diào)支持部門為客戶提供服務(wù)；
3、使用系統(tǒng)記錄服務(wù)過(guò)程各個(gè)節(jié)點(diǎn)，并追蹤跟進(jìn)每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的狀態(tài)；
4、負(fù)責(zé)代表所在團(tuán)隊(duì)做好部門內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展；
5、負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)并適時(shí)開展培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備良好的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力；
6、能夠和上下游的服務(wù)銜接通盤設(shè)計(jì)和提升用戶在不同渠道的、售后階段的體驗(yàn)。

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，相關(guān)行業(yè)8年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、親和力佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
3、具備一定的客戶管理與客戶服務(wù)方面的理論方法并能運(yùn)用于實(shí)踐；
4、具備較好的書面表達(dá)能力以及熟練的辦公軟件操作技能；
5、具備客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、醫(yī)療器械相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。