職位描述
崗位職責
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態；
2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告；
3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署；
5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴；
6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。
任職資格
1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上；
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神；
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管；
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；
5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力；
6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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